Pernah nggak sih kalian liat video viral di timeline yang bikin pengen melempar HP ke tembok? Yang terbaru nih, ada video penganiayaan terhadap kurir online shop. Cuma gara-gara barang telat atau nggak sesuai ekspektasi, si kurir malah jadi sasaran amukan.

Astaga, memangnya kurir itu Superman yang bisa ngendaliin semua aspek pengiriman? Atau jangan-jangan dia juga yang produksi barangnya di rumah?

Kejadian kayak gini tuh kayak nendang mobil gara-gara macet. Logisnya di mana, coba? Tapi sayangnya, logika sering kalah sama emosi yang lagi meledak-ledak.

Tapi, pernah nggak sih ngerasa jadi raja cuma karena udah transfer duit buat belanja online? Kadang, baru checkout aja udah ngerasa paling berkuasa. Padahal, kasihan juga kurirnya—cuma tukang antar, nggak tahu apa-apa soal isi paket. Tapi anehnya, begitu ada masalah, kurir yang jadi sasaran. Kayak nendang anjing gara-gara kesel sama kucing. Nggak nyambung banget, kan? Lebih parah lagi, kadang aksi kayak gini malah direkam dan dishare, seolah-olah ngebentak orang lain itu prestasi. Padahal, itu cuma ngasih tau dunia kalo kita nggak punya adab.

Sebelum lanjut, yuk kita bahas dulu aturan main dalam Islam soal jual beli dan hak-hak konsumen.

Ini kayak beli motor terus nabrak sendiri, eh malah nyalahin dealernya. Nggak masuk akal, kan?

Kalo udah tau ada cacatnya, jangan dipake dulu barangnya. Soalnya kalo udah kepake, hak khiyar otomatis hilang. Ini masuk akal sih. Masa udah dipake terus komplain? Kayak udah makan separuh nasi gudeg terus bilang nggak enak. Kalo emang nggak enak, kenapa dihabisin?

Jangan juga ditunda-tunda komplainnya. Kalo nunda tanpa alasan jelas, hak khiyar bisa hangus. Ini kayak ngelaporin pencurian setelah setahun kemudian. Udah keburu dingin jejak kasusnya.

Dan satu lagi, kalo cacatnya udah hilang pas mau ngembaliin barang, ya nggak bisa dikembaliin dong. Logis banget, kan?

Nah, dari penjelasan di atas jelas banget kan kalo masalah ada di produk atau penjualnya, bukan di kurir. Kurir itu cuma wakil dari penjual. Dia nggak punya wewenang buat nangani komplain atau ganti rugi. Ini kayak marah-marah sama pos satpam gara-gara nggak dapet permit masuk dari manajemen gedung. Salah sasaran, bestie!

Kalo memang ada masalah dengan barang yang dibeli, ya hubungi penjualnya langsung. Jangan sampai kurir yang jadi korban ketidakpahaman kita soal prosedur.

Ngomong-ngomong soal teladan, Rasulullah SAW udah ngasih contoh yang luar biasa soal bisnis. Dalam hadis riwayat Imam Bukhari, beliau bilang:

Kata “sahl” atau gampangan di sini bukan berarti asal-asalan atau nggak punya prinsip. Tapi maksudnya, lapang dada, toleran, dan nggak bikin ribet urusan yang sebenernya simpel. Bayangin kalau semua orang kayak gini, pasti nggak ada lagi drama kurir dibentak-bentak gara-gara masalah sepele.

Dan soal emosi, Syekh Hamzah Qasim bilang, Rasulullah itu mendoakan orang yang lembut dan toleran dalam bisnis. Toleran bukan berarti nggak boleh tegas, tapi tetap santun dan bermartabat. Kayak debt collector yang sopan—tetap nagih, tapi nggak pake bentak-bentak. Nabi juga ngajarin kita buat ngasih kelonggaran ke orang yang lagi kesulitan. Kurir telat dikit? Ya dimaklumi, toh dia juga manusia yang bisa capek.

Ngomongin soal memaafkan, banyak yang salah kaprah. Dikiranya memaafkan itu lemah, padahal justru itu tanda kekuatan karakter. Allah SWT sendiri berfirman:

Jadi, kalau ada masalah dalam transaksi online, kita bisa aja bales dengan sikap yang sama kejamnya. Tapi Islam ngajarin kita buat milih jalan yang lebih mulia: memaafkan dan berbuat baik. Daripada energi habis buat marah-marah dan bikin viral video penganiayaan, mending arahkan buat hal-hal yang lebih produktif dan bermanfaat.

Setiap interaksi itu kayak nabung pahala atau dosa. Bersikap baik sama kurir, ngasih tip kecil, atau sekadar bilang “terima kasih” dengan tulus, itu udah termasuk sedekah. Tapi kalau malah bentak-bentak atau aniaya, siap-siap aja sama dosanya. Ini kayak investasi karma—setiap kebaikan bakal balik lagi ke kita dalam bentuk yang nggak diduga. Jadi, mulai sekarang, yuk ubah mindset. Setiap transaksi online itu ajang latihan akhlak, bukan cuma soal dapet barang, tapi juga soal ngebangun karakter mulia.

Intinya, konflik dalam muamalah itu wajar. Tapi cara kita nanggepin yang bikin beda. Mau jadi drama viral yang bikin malu, atau jadi teladan akhlak yang patut dicontoh? Pilihan ada di tangan kita. Setiap pilihan pasti ada konsekuensinya, dan di mata Allah, nggak ada yang luput dari perhitungan. Jadi, next time ada masalah sama orderan online, inget pesan Rasulullah: be nice, be tolerant, and keep it simple. Hidup udah cukup ribet, jangan ditambahin drama yang nggak perlu. Wallahu a’lam.